来看看这款简单优雅的实时聊天软件

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今天要介绍的是一个用于即时消息渠道的客户支持工具 —— Chatwoot,它可以帮助企业提供特殊的客户支持。


Chatwoot的发展始于2016年,但未能作为一家企业获得成功,最终在2017年关闭了这家店。在2019年#Hacktoberfest期间,维护人员决定让它开源,而不是让代码在私有回购中生锈。令人惊喜的是,Chatwoot成了黑客新闻上的一个热门项目,最棒的是,它还得到了社区的广泛喜爱。


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Chatwoot提供了在不同通信渠道中对话的功能。它支持如下的通信渠道:


  • 网站:使用我们的实时聊天窗口小部件与您的客户交谈,并利用我们的SDK来识别用户并提供上下文支持。

  • Facebook:连接您的Facebook页面并开始回复直接信息到您的页面。

  • Twitter:连接您的Twitter个人资料,并回复直接消息或提及您的推文。

  • Whatsapp:连接您的Whatsapp商业帐户并管理Chatwoot中的对话。

  • 短信:连接您的Twilio短信帐户并回复Chatwoot中的短信查询。

  • API渠道:使用我们的API渠道建立自定义的交流渠道。

  • 电子邮件(测试版):将您所有的电子邮件查询转发到Chatwoot并在我们的集成仪表板中查看。


它不仅支持通信渠道的多样性,而且还具备目前市面上很多通信软件具备的功能:


  • 私人笔记:可以在对话中使用私人笔记进行团队间的交流。

  • 保存答复:通过添加常见问题的已保存答复来提高答复率。

  • 对话标签:使用对话标签创建自定义工作流程。

  • 自动分配:Chatwoot根据其可用性和负载,智能地将票证分配给有权访问收件箱的座席。

  • 连续对话:如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址,则Chatwoot会以座席名称向客户发送电子邮件,以便用户可以继续通过电子邮件进行对话。

  • 多语言支持:Chatwoot支持10多种语言。

  • 强大的API和Webhooks:使用Chatwoot的webhooks和API扩展软件的功能。

  • 集成:Chatwoot现在与Slack本机集成,可以在Slack中管理对话。


作者还在网上提供了详细的开发帮助文档。

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Chatwoot基于Vue.js、Vuex等技术开发。感兴趣的去GitHub官网学习吧!


项目地址:https://github.com/chatwoot/chatwoot








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原文始发于微信公众号(GitHub今日热榜):来看看这款简单优雅的实时聊天软件